Q&A よくある質問
Q. 動画の視聴方法がわからない
A. 無料公開動画はどなた様もご覧いただけます。
    会員無料動画は
新規会員登録(無料)後、ご覧いただけます。
    有料動画に関しては、新規会員登録(無料)のあとにご購入をお願い致します。

Q. 動画の購入方法はどういうものがありますか。
A. 月額12800円(税別)で見放題コースはPayPalのみとなります。
    セミナー動画は単品購入となっております。
    その他の動画につきましては、単品購入可能なものもございますが、2021年2月28日までの視聴となります。
Q. 視聴期間はありますか。
A. 2021年1月31日までに単品購入いただいたコンテンツは、2021年2月28日までが視聴期限となります。
  セミナー動画に関しては、視聴権をお持ちの方は2021年2月28日以降もご覧いただけます。
  視聴期限が設定されたコンテンツにつきましては、期限までご視聴が可能です。


Q. 購入した動画は、携帯でも、パソコンでもみられますか。
A. 同じアカウントでログインしていただければ、どのデバイスからもご覧いただけます。

Q. 購入後の返金は可能ですか。
A. 商品の性質上、返金は致しかねます。

Q. 通信量はどれくらいですか。
A. サイズはコンテンツごとにより変わりますが、1時間当たり1.2GB程度です。
    モバイル通信で視聴される場合には容量にご注意ください。


Q. 新規会員登録で、メールアドレスを入力したが、メールが届かない。
A. メールソフトによっては自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますので、
    ご利用メールソフトの設定をご確認ください。
    ブラウザでメールを確認できる場合は、ブラウザメールでもご確認いただきますようお願いいたします。
    携帯電話(スマートフォン)のメールアドレスをご利用の場合、設定によりメールが受信できない場合がございます。
    指定受信設定をされている場合は、ドメイン“@loi.dental"を受信可能に設定してください。
    その他の設定も含め、各携帯電話会社にて迷惑メール設定のご案内があります。
    また、すでに登録されているメールアドレスは再度登録ができません。


Q. 決済方法がわからない
A. クレジットカード決済にて対応しております。単品購入を押してもらうとクレジットカードかPaypalを選択するボタンが出現します。
    クレジットカード決済は、シカヲシルHP上での決済が可能です。
    Paypalは、Paypalページにてクレジットカード決済を行ってください。
    ※Paypalアカウントが必要となります。
      アカウントをお持ちでない方はPaypalページにて新規アカウントの作成をお願いいたします。
    クレジットカード決済、Paypal決済どちらを使用しても構いません。

Q. パスワードを忘れてしまった。
A. ログイン画面の「ログインできない方はこちら」からパスワードの再設定用のURLがメールにて届きます。
    到着後URLよりパスワードの再設定をお願いいたします。
    マイページにあります「登録情報の確認/変更」より変更してください。

Q. メールアドレスを変更したい
A. マイページにあります「登録情報の確認/変更」より変更してください。

Q. 退会の方法がわからない
A. マイページにあります「退会する」よりお手続きをお願いいたします。
    退会後、購入したコンテンツの視聴権利はすべて消滅いたします。


Q. 対応ブラウザはなんですか。
    Windows
  • InternetExplorer(最新版)
  • Microsoft Edge(最新版)
  • FireFox(最新版)
  • Google Chrome(最新版)
    Macintosh
  • Safari(最新版)
  • FireFox(最新版)
  • Google Chrome(最新版)
    iOS(最新版+過去1世代分)
  • safari(最新版)
    Android (最新版+過去1世代分)
  • Google Chrome(最新版)


Q. 動画が再生できません。
  • ルーターまたはモデムを再起動
    電源ルーターまたはモデムを再設定することで再度接続し直し、パフォーマンスを向上させることができます。
    電源コードを外しハードウェアを再起動してみてください。

 
  • ブラウザのバージョンをアップデートする。
    ブラウザのソフトウェアは常に改良がなされています。
    最高のパフォーマンスで視聴できるよう最新バージョンのブラウザを使用しているかご確認ください。

 
  • ブラウザのタブ、使用していないアプリケーション、およびブラウザ拡張を閉じる
    多くのアプリケーションを開いたままにしていると、動画再生を含むすべての処理が遅くなります。
    モバイルデバイスは特に開いているアプリを忘れがちです。
    ウィンドウを小さくするのではなく、アプリを完全に閉じるか無効にしてください。

 
  • お使いのブラウザのキャッシュをクリアにする
    ブラウザのキャッシュクリアを行ってからブラウザを更新すると、再生を含む多くの問題を解決できることがあります。
 
  • ネットワークに接続している他のデバイスの電源を切る
    複数のユーザーまたはデバイスを利用して共有ネットワークにアクセスしている場合は、
    お使いのISP(インターネット・サービス・プロバイダ)の帯幅域が分散されます。
    これによりデバイスの処理スピードが遅くなる可能性があります。
 
  • ハードウェア・アクセラレーションの無効化または有効化
    ブラウザのハードウェア・アクセラレーションによりリソースを必要とする処理機能をより効率的に実行することができますが、
    たまに古いグラフィックカードでは上手く作動しないことがあります。
    ブラウザ設定でこのオプションを無効または有効にしてください。

Q. 見放題コースの解約はできますか。
A. マイページから解約は可能です。

Q. 見放題コースのとはなんですか。
A. 月額12800円(税別)ですべてのコンテンツが見放題になります。
    解約手続きを行うまで、毎月月額料金がかかります。

Q. 見放題コースの解約はできますか。
A. マイページから解約は可能です。

Q. 見放題コースを途中解約した場合いつまで視聴できますか。。
A. 見放題コースを解約する場合、決済された日の翌月の同日、同時刻まで有効です。
    (例)9月1日15時決済
              9月15日16時解約
              10月1日15時まで有効

Q. 見放題コースの返金できますか。
A. 返金は致しかねます。ご了承ください。


こちらでも解決しないご質問がありましたら、
お問い合わせよりご連絡いただきますようお願い致します。