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怒り感情のマネジメント_2

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こんな方におすすめ

●経営を行なっていく中で患者様とのコミュニケーションに不安がある方
●クレームについて悩んでいる先生

この動画は2021年11月22日(月)に行われました
「医院経営の鍵となるコミュニケーションのツボ・コツ」での講演映像になります。
そちらのセミナーを4つに分けてお届けいたします。

内容

歯科における課題の一つに、患者さんとのコミュニケーションがいつも取り上げられます。コミュニケーションが円滑に進めば、患者さんの主訴、治療計画の説明など双方納得のいく話し合いが常にできる事に繋がりますが、最近では患者さまとのクレームが多いことや院内スタッフとのコミュニケーションが取りづらいと、よく伺う内容が増えてきていると思います。
これは、本当に伝えたい内容を伝えきれていなかったりしっかり相手の意図を汲めていなかったりと原因は多数あると思います。
このシリーズでは円滑にコミュニケーションを図りたい歯科関係者に送るブレインヘルス(脳の特徴)を取り入れたシリーズです。
コミュニケーション力の強化、イライラ、カッカの怒り感情のマネジメントなどいくつかのテーマに分けお送りいたします。



コンテンツを視聴する上での賢い三原則

・倍速で再生する
・3回は視聴する
・聞き流してヒアリングする